Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 18.07.2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop Naomi Ashanti.

Shop: Naomi Ashanti
Betreiber: NAOMI ASHANTI LLC
Geschäfts- und Korrespondenzadresse: 114 S MILLER ST, MESA, AZ 85204, United States
E-Mail: service@naomiashanti.shop

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail an service@naomiashanti.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Zustand der Ware

Zur Rückgabe berechtigt sind neue, unbenutzte, saubere und unbeschädigte Artikel, möglichst in der Originalverpackung. Artikel, die nach Kundenspezifikation personalisiert oder individuell angefertigt wurden, können nur zurückgegeben werden, wenn sie mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. In diesen Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine passende Lösung an.

Rücksendeverfahren

Rücksendungen erfolgen per Post. Senden Sie Artikel bitte erst zurück, nachdem Sie von uns per E-Mail eine Rückgabeanleitung erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht zuverlässig zugeordnet werden.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, zum Beispiel wenn ein Artikel nicht gefällt oder versehentlich bestellt wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln trägt Naomi Ashanti die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung durch uns erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung; je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich einige Werktage dauern.

Umtausch und Stornierung

Direkte Umtausche bieten wir nicht als separaten Prozess an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nicht rückgabefähige Artikel

Ausgenommen von freiwilligen Rückgaben sind benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel, Geschenkkarten sowie individuell personalisierte Produkte, sofern kein Mangel, Transportschaden oder Lieferfehler vorliegt.